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熱和物業“踢皮球” 供熱退費無門

[日期:2016-01-16]   閱讀:1715次[字體: ]

43歲的孫先生是東部一小區居民,去年冬天,小區連續出現了停暖現象。孫先生是個有心人,家里有一個溫度計,統計顯示,一個采暖季下來,共有24天溫度沒達到規定的16℃?吹綕鲜泄剂斯┡速M政策后,孫先生多次找到供熱企業要求退費。

    供熱企業經過查證后告訴他,在自管站小區,供熱企業和物業公司打交道,不和居民直接發生關系。根據有關規定,對于這類小區,供熱企業不負責退費,居民應該找物業公司協調退還部分供熱費。

 

    和孫先生一樣,近日來,不少市民給本報“問暖熱線”打來電話,都反映自管站供熱小區,供熱企業不負責退費的問題。市民張先生表示,去年冬天,大約有20天家里暖氣片不熱,都是穿著厚衣服過冬,F在可以退費了,供熱企業又不給退費,物業公司也不給退費。眼看今年就要供熱了,退費的事情還沒落實好。不管責任在哪一方,希望有關部門能給一個明確的說法。

 

    物業公司:暖氣不熱因蒸汽不足

 

    “在自管站小區,我們只和物業公司發生直接關系。”濟南熱力公司有關人士表示,由于歷史的原因,省城還存在很多自管站供熱的小區。對于這類小區,供熱企業只是把蒸汽賣給小區物業公司,物業公司購買蒸汽后,再把蒸汽轉換成熱水給居民供熱。收取居民采暖費的是物業公司,而不是供熱企業,供熱企業只按流量收物業公司的蒸汽費用。

 

    原來居民都覺得,暖氣不熱要找供熱公司,這其實是個誤區。從這個過程中可以看到,自管站小區居民家里暖氣片不熱,應該去找物業公司。在整個供熱過程中,供熱企業和自管站小區居民不直接發生關系,小區居民退費也應該找物業公司,而不是供熱企業,供熱企業無法承擔這部分退費責任。

 

    對于供熱企業的看法,省城不少物業公司負責人表示不理解。一位物業公司經理表示,東部大停暖,供熱企業沒有蒸汽供給自管站了,自管站只能停止工作,影響了小區居民供熱。從這個方面來說,供熱企業要承擔賠償責任。

 

    供熱辦:小區物業該退費

 

    “自管站小區的物業公司應該承擔退費責任。”濟南市供熱辦有關人士表示,自管站小區,是供熱企業和物業公司發生關系。供熱企業是按蒸汽流量收費的,一旦停暖,小區的流量表也停止工作,物業公司就少繳費了,但物業公司向居民收的取暖費一點都不少,因此,物業公司少交給供熱企業的這部分錢,就是應該退還給居民的。 去年由于種種原因,東部城區出現了三次大停暖,供熱企業肯定要負責任。但自管站小區的物業公司應該承擔起退費責任,遇到這樣的問題,居民可找物業公司協商退費。供熱企業也會協調和督促物業公司,盡早向居民退一部分費用。

 

    該人士表示,自管站小區冬季暖氣片不熱有很多原因,一方面可能是東部大停暖影響了供熱質量;另一方面也可能是物業公司為了省錢,故意少用蒸汽,通過“小馬拉大車”的方式供熱,導致居民家里不熱。

 

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